Produkty Thecus objęte są gwarancją na wypadek uszkodzeń materiałów oraz nieprawidłowości wykonania. Produkty Thecus są urządzeniami bezdyskowymi i Thecus nie udziela gwarancji na zainstalowane twarde dyski lub gwarancji dotyczącej kompatybilności wszystkich dysków i urządzeń peryferyjnych. Thecus nie będzie odpowiedzialny w żaden sposób za utratę przechowywanych na produktach Thecus danych oraz za żadne straty przez taką utratę spowodowanych.
W zależności od modelu, stosowane są następujące terminy gwarancji:
*pierwsze 3 lata pełnej gwarancji, pozostałe dwa – opłata za części.
**pierwsze 2 lata pełnej gwarancji, pozostały rok – opłata za części.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
Jeżeli kupiłeś sprzęt i nie wiesz z jakiego źródła pochodzi dana jednostka, proszę skontaktuj się z miejscem, gdzie zakupiłeś serwer lub z naszym serwisem (tel. 91-4315-360) w celu weryfikacji pochodzenia sprzętu. Dzięki temu zdobędziesz informacje czy przysługuje Ci wsparcie techniczne w naszej firmie. Oczywiście pomoc techniczną możemy udzielić wszystkim użytkownikom dysków sieciowych Thecus, ale dopiero po wykupieniu pakietu pomocy technicznej – EPA Support Pack. Jeżeli na opakowaniu widnieje naklejka z nazwą firmy EPA Systemy jest to potwierdzenie gwarancji jakości i wsparcia technicznego w naszej firmie.
Jeżeli kupiłeś sprzęt w naszej dystrybucji automatycznie przysługuje Ci wsparcie techniczne prowadzone drogą mailową. Przy gwarancji rozszerzonej możesz skorzystać ze wsparcia telefonicznego, jak i połączenia zdalnego pulpitu z naszymi dedykowanymi inżynierami Thecus na okres 3 lat od zakupu sprzętu. Nasi wykształceni specjaliści pomogą Ci w kwestiach związanych z uruchomieniem, wdrożeniem i problemami dot. produktów Thecus. Zajmujemy się również problemami na temat współpracy NAS’ów z innymi urządzeniami sieciowymi jak i nietypowymi sprawami dot. serwerów NAS i sieci komputerowych.
Wykupując dodatkowy pakiet EPA Care Pack możesz wydłużyć okres gwarancji do 36/48 miesięcy. Dodatkowo z wykupionym pakietem EPA Care Pack masz do dyspozycji profesjonalne wsparcie techniczne świadczone przez doświadczonych inżynierów serwisu dystrybutora produktów Thecus – EPA Systemy. Dzwoń, jeśli tylko potrzebujesz wsparcia, a pomożemy odpowiedzieć na każdą potrzebę.
Uwaga: Usługę EPA Care Pack można zakupić nie później niż 12 miesięcy od daty zakupu serwera lub bezpośrednio razem z produktem w naszym sklepie internetowym. Dodatkowy rok gwarancji obowiązuje od daty zakupu urządzenia potwierdzonej dokumentem zakupu (faktura / paragon). W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą firmą – serwis@epasystemy.pl lub tel. +48 91 4315367.
Dyski sieciowe NAS, mogą być objęte stałym wsparciem technicznym. Jeżeli kupiłeś sprzęt z innego źródła proponujemy pakiet wsparcia EPA Support Pack. Dzięki usługom EPA Support Pack możesz przez 3 lata liczyć na pomoc w instalacji, konfiguracji oraz optymalizacji. EPA Support Pack, może też zapewniać monitorowanie pracy, dzięki czemu możemy zareagować nawet na najdrobniejsze problemy.
Uwaga: Usługę EPA Support Pack można zakupić dla wszystkich serwerów Thecus. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do zakupu pakietu EPA Support Pack prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą firmą – serwis@epasystemy.pl lub tel. 091-4315367. Z przyjemnością udzielimy wszelkich informacji, oraz zweryfikujemy numer seryjny urządzenia.